AI對(duì)勞動(dòng)力的影響是復(fù)雜而微妙的，而且仍然處過(guò)渡期。

9月8日消息，據(jù)外媒報(bào)道，近來(lái)，有關(guān)“人工智能（AI）正威脅人類(lèi)工作”的警告幾乎無(wú)處不在，但這也恰好凸顯了自動(dòng)化和工作之間的重要聯(lián)系。令人驚訝的是，很多例證表明，AI是促進(jìn)就業(yè)、提高工作并讓員工感到更快樂(lè)的催化劑。當(dāng)然，與“偷工作機(jī)器人”故事相比，AI的成功故事似乎并那么令人感覺(jué)興奮。事實(shí)上，AI對(duì)勞動(dòng)力的影響是復(fù)雜而微妙的，而且仍然處過(guò)渡期。

舉例來(lái)說(shuō)，著名律所德勤在英國(guó)進(jìn)行自動(dòng)化研究發(fā)現(xiàn)，隨著AI和其他自動(dòng)化技術(shù)的崛起，80萬(wàn)個(gè)低技能工作崗位已被淘汰。但與此同時(shí)，它們也幫助創(chuàng)造了350萬(wàn)個(gè)新的就業(yè)機(jī)會(huì)，而且這些工作每年平均比消失的工作多賺13000美元。這種積極的、友好的結(jié)果表明，自動(dòng)化存在全面部署的可能。

毫無(wú)疑義，技術(shù)正在改變我們的工作方式。這些變化可以改善人們的生活，并促使我們成為更具創(chuàng)造力、更具智慧的勞動(dòng)者。AI通常意味著員工可以花更多時(shí)間去做特別適合人類(lèi)從事的復(fù)雜任務(wù)，比如與客戶互動(dòng)或參加集思廣益的創(chuàng)新活動(dòng)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，創(chuàng)造力將成為人與機(jī)器的重要區(qū)別。這里有三個(gè)例子，公司正使用自動(dòng)化創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，并幫助他們的領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)展更好的業(yè)務(wù)。

1、創(chuàng)造高客戶需求和新工作

面包餐廳連鎖店P(guān)anera Bread已經(jīng)于今年4月份宣布，鑒于其遞送服務(wù)大受歡迎，該公司決定新增10000個(gè)送貨司機(jī)和咖啡廳工作。通過(guò)連鎖店內(nèi)基于AI的數(shù)字平臺(tái)，客戶對(duì)訂購(gòu)湯和三明治需求非常高，導(dǎo)致該公司決定將這項(xiàng)服務(wù)擴(kuò)展到40%的門(mén)店。該公司表示，其司機(jī)將享受“白天工作時(shí)間和有競(jìng)爭(zhēng)力的工資”，而這將進(jìn)一步加強(qiáng)客戶體驗(yàn)。
Panera Bread決定聘請(qǐng)自己的司機(jī)，而不是將遞送服務(wù)外包給第三方服務(wù)，這可能暗示另一個(gè)自動(dòng)化驅(qū)動(dòng)趨勢(shì)。如果所有的公司都能獲得相同的節(jié)約成本、服務(wù)加速技術(shù)，那么競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就可能來(lái)自于差異化的客戶體驗(yàn)，而這種獨(dú)特的客戶體驗(yàn)源自人類(lèi)創(chuàng)造力。

2、獲得更高利潤(rùn)和工資

巴爾的摩的馬林鋼鐵廠是自動(dòng)化驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新的典型案例。在中國(guó)制造商的競(jìng)爭(zhēng)下，馬林鋼鐵廠的核心產(chǎn)品價(jià)格下跌，迫使該公司轉(zhuǎn)向。馬林鋼鐵廠購(gòu)買(mǎi)了機(jī)器人線材成型機(jī)，并開(kāi)始專注于為波音和通用汽車(chē)等公司生產(chǎn)高質(zhì)量的精密產(chǎn)品。此外，它還雇傭了更多的人，提高了工人工資，并吸引了更多不同背景的工人。

馬林鋼鐵廠首席執(zhí)行官、所有者德魯·格林布拉特（Drew Greenblatt）表示，自動(dòng)化不僅為公司發(fā)展提供了生命線，同時(shí)也為其員工帶來(lái)好處。他說(shuō)：“突然間，工人們的生產(chǎn)力大幅提高，這是因?yàn)槲覀兘o了他們工具，即機(jī)器人和自動(dòng)化技術(shù)。感謝這些機(jī)器人，如果沒(méi)有它們，這些人就會(huì)失業(yè)?！?/p>

利用機(jī)器人技術(shù)幫助創(chuàng)造更高質(zhì)量的產(chǎn)品，從而吸引更多大客戶。馬林鋼鐵廠的成功表明了自動(dòng)化帶來(lái)的另一個(gè)積極作用，那就是公司獲得更高利潤(rùn)率的機(jī)會(huì)。保持競(jìng)爭(zhēng)力意味著需要找到新的優(yōu)勢(shì)，而這種獨(dú)特優(yōu)勢(shì)又能激勵(lì)人們積極加入你的公司。

3、支持公司的價(jià)值觀

當(dāng)AI和機(jī)器人取代在線雜貨初創(chuàng)企業(yè)Boxed位于新澤西州配送中心的100名工人時(shí)，這家公司沒(méi)有選擇解雇他們，而是為這些工人提供培訓(xùn)，并將他們提拔到不同的部門(mén)。有些工人成為培訓(xùn)師，負(fù)責(zé)教授新同事如何使用新的配送系統(tǒng)，而其他人則轉(zhuǎn)職為客戶服務(wù)角色。許多臨時(shí)工成為全職雇員，享受13%的加薪。

在花費(fèi)數(shù)百萬(wàn)美元將AI和自動(dòng)化引入到配送過(guò)程中后，如果Boxed干脆解雇了那些被自動(dòng)化取代工作的工人，那么它本來(lái)是可以削減成本的。但恰恰相反，該公司做出了價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)的決定，即保留員工。

根據(jù)最近的一項(xiàng)研究顯示，今年僅在美國(guó)就能創(chuàng)造出10000個(gè)新的AI工作，而自動(dòng)化的顛覆性正迫使人們討論使用AI工具的最佳方法。將來(lái)公司會(huì)變成什么樣子？工作和生產(chǎn)力會(huì)如何變化？為了應(yīng)對(duì)這些變化，社會(huì)需要如何進(jìn)化？這些都是富有挑戰(zhàn)性和令人興奮的問(wèn)題。變化使我們能夠檢驗(yàn)自己的價(jià)值觀，并定義我們到底是誰(shuí)。當(dāng)我們最終找到答案時(shí)，AI和自動(dòng)化將幫助我們實(shí)現(xiàn)這些解決方案。